Сповіщаємо користувачів і партнерів про те, що з 01.01.2016 р. до складу програмних продуктів, що супроводжуються із використанням сервісу 1С:ІТС Україна Галузевий, включаються:
|
№ |
Назва ПП |
1С:ІТС Галузевий |
Розробник |
|
1 |
1С:Предприятие 8. Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Украины |
1-а Категорія |
ІН-АГРО |
|
2 |
1С:Предприятие 8. Бухгалтерия элеватора, мельницы и комбикормового завода для Украины |
1-а Категорія |
ІН-АГРО |
Детальну інформацію про сервіс 1С:ІТС Україна Галузевий можна прочитати на сайті: https://portal.1c.eu/applications/23.
З 01.01.2016 р. партнери мають право надавати консультаційні послуги користувачам програмних продуктів, що містять конфігурації "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України" і "Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України", а також оновлювати ці продукти тільки за наявності активованого сервісу 1С:ІТС Галузевий для цього продукту, або якщо для користувача діють правила "Перехідного періоду" (докладніше див. нижче).
З 01.01.2016 р. для вищевказаних конфігурацій сервіс 1С:ІТС Україна Галузевий (консультації розробника ПП, оновлення конфігурацій та ін.) надаватиметься:
Якщо у користувачів вказаних вище галузевих програмних продуктів є діючий договір 1С:ІТС Україна для відповідного ПП, а початок дії цього договору раніше 01.01.2016 р, то вони зможуть до закінчення поточного терміну дії договору 1С:ІТС Україна отримувати обслуговування із використанням сервісу 1С:ІТС Галузевий без додаткової плати.
У разі пролонгації (або укладенні нового) договору 1С:ІТС Україна, для отримання оновлень і консультаційно-методичного супроводу за вказаними вище програмним продуктам, користувачеві необхідно буде активувати сервіс 1С:ІТС Галузевий.
Сервіс 1С:ІТС Україна Галузевий не є самостійним видом ІТС та може бути оформлений тільки додатково до одного з основних договорів 1С:ІТС Україна (див. докладніше http://www.its.1c.ua/about та https://portal.1c.eu/applications/23).
Сервісне обслуговування програмних продуктів, що містять конфігурації "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України"/"Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України" і підтримка користувачів в частині роботи з платформою "1С:Підприємство" здійснюється за договором інформаційно-технологічного супроводу "1С:Підприємство" (1С:ІТС Україна) з активованим сервісом 1С:ІТС Україна Галузевий 1-й Категорії:
Інформаційно-технологічний супровід "1С:Підприємство" (1С:ІТС Україна) - офіційна підтримка, яку надають методисти та розробники "1С" спільно з партнерами-франчайзі "1С" користувачам програм "1С:Підприємство" на регулярній і безперервній основі. Офіційна підтримка вміщує Сервіси 1С:ІТС Україна та послуги офіційних партнерів "1С".
Сервіси 1С:ІТС Україна дозволяють:
Детальну інформацію про всі Сервіс "1С" див. на порталі 1С:ІТС за адресою https://portal.1c.eu/.
Детальніше про склад і умови 1С:ІТС Україна і про сервіс 1С:ІТС Галузевий можна прочитати на сторінках http://its.1c.ua/db/aboutitsu#content:16:hdoc та https://portal.1c.eu/applications/23.
У комплект основних поставок "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України"/"Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України" включається DVD-випуск ІТС Україна, купон на пільговий супровід 1С:ІТС Україна і купон на пільговий період супроводу із використанням сервісу 1С:ІТС Україна Галузевий. Вартість пільгового періоду супроводу включена у вартість основних поставок цих комплектів. Тобто після реєстрації комплекту та оформлення пільгового періоду супроводу 1С:ІТС Україна, а також активації пільгового періоду супроводу в рамках сервісу 1С:ІТС Україна Галузевий користувач має право користуватися офіційною підтримкою без додаткової оплати на термін пільгового періоду.
Номер телефону служби підтримки з 1С:Підприємства 8 для України +380 (44) 422-55-50, 422-55-51, адреса електронної пошти hotline@1c.ua.
У частині, що відноситься до роботи безпосередньо з конфігураціями "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України"/"Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України", консультації надає партнер-розробник компанія "ІН-АГРО" з 09:30 до 17:30, крім субот, неділь та святкових днів (за розпорядком київських підприємств):
Користувачі, які активували сервіс 1С:ІТС Україна Галузевий, обслуговуються партнером-розробником відповідно до регламентів, що базуються на принципах системи менеджменту якості. Контроль за якістю обслуговування здійснюється централізовано, при необхідності можна звернутися до відповідального менеджеру за адресою електронної пошти 1c@1c.ua (в темі листа слід вказати 1С:ІТС Галузевий).
Після закінчення пільгового періоду супровід платформи "1С:Підприємство", конфігурацій "Бухгалтерія для України" і "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України" / "Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України" здійснюється на платній основі. Для його отримання необхідно оформити договір 1С:ІТС Україна і сервіс 1С:ІТС Україна Галузевий на платній основі.
Для оформлення договору 1С:ІТС Україна і сервісу 1С:ІТС Україна Галузевий звертайтеся до партнера, що обслуговує Вашу компанію, або до Центрів Супроводу та Сертифікованих Сервісних партнерів у Вашому регіоні (зі списком можна ознайомитися на сторінці http://its.1c.ua/db/aboutitsu#content:22:hdoc).
Користувачі отримують оновлення платформи "1С:Підприємство", конфігурації "Бухгалтерія для України" і конфігурації "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України"/"Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України" через партнерів-франчайзі, розробника і на сайті інтернет-підтримки користувачів https://releases.1c.eu/.
Партнери можуть отримувати оновлення релізів NFR-версій конфігурацій "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України"/"Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України" на сайті інтернет-підтримки користувачів https://releases.1c.eu/.
Всі програмні продукти, що відвантажуються дистриб'юторам після 01.01.2016 р., міститимуть в комплекті поставки активаційний конверт "1С:ІТС Галузевий пільговий супровід на 3 місяці" (конверт з серійним номером і пін-кодом).
Якщо у партнера (дистриб'ютора) станом на 01.01.2016 р. з яких-небудь причин залишиться ПП без "1С:ІТС Україна Галузевий пільговий супровід на 3 місяці", рекомендується до 01.01.2016 р. здійснити його відвантаження кінцевому користувачеві і укласти з користувачем договір супроводу 1С:ІТС Україна з початком терміну дії до 01.01.2016 р., при цьому користувач отримує право користуватися сервісом 1С:ІТС Україна Галузевий на період дії договору ІТС Україна (без урахування його пролонгації).
Якщо у партнера (дистриб'ютора) на складі залишається ПП без "1С:ІТС Україна Галузевий пільговий супровід на 3 місяці", який не планується до реалізації в 2015 році, то можна до 01.01.2016 р. оформити заявку на отримання "1С:ІТС Україна Галузевий пільговий супровід на 3 місяці" по даному продукту. У заявці необхідно вказати найменування ПП, його реєстраційний номер, дату придбання і причини, через які сталася така ситуація. Партнери висилають заявки своєму дистриб'ютору. Дистриб'ютор акумулює заявки і централізовано направляє їх за адресою zake@1c.ua.
Просимо партнерів протягом одного місяця після публікації поточного інформаційного листа довести наведену інформацію до користувачів програмних продуктів, що містять конфігурації "Бухгалтерія сільськогосподарського підприємства для України"/"Бухгалтерія елеватора, млина та комбікормового заводу для України".
