Решение для крупного и среднего бизнеса1C:ERP
Новая версия 1С:Бухгалтерии

Новый онлайн-курс "Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения" 12 октября – 16 ноября 2021

Информация для пользователей и партнеров №28724 от 29.09.2021



Новый онлайн-курс "Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения" 12 октября – 16 ноября 2021

Приглашаем всех заинтересованных специалистов на онлайн-курс "Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0" (1С:ТКС).  

1С:Технология Корпоративного Сопровождения 2.0 – это свод знаний, разработанный на основе международных стандартов и "лучших практик" в области управления ИТ (ITIL 2011 и ITIL4). 1С:ТКС постоянно совершенствуется с учетом развития ITIL, изменений международных стандартов и опыта партнеров 1С по сопровождению решений 1С и корпоративных информационных систем (ИС) на их основе.

Свод знаний 1С:ТКС успешно используется не только партнерами 1С, но и заказчиками для организации сопровождения и эксплуатации корпоративных ИС.

Курс направлен на практическое применение 1С:ТКС. Участники курса познакомятся с основными принципами сервисного подхода, получат понимание возможностей использования технологии, освоят практические приемы адаптации материалов 1С:ТКС и их использование при организации.

Занятия будут проходить еженедельно по вторникам с 10.00 до 14.00 в форме вебинара и дистанционной работы в группах. Общая продолжительность 4-4.5 часа. Будет вестись видеозапись занятий. В период проведения курса всем участниками предоставляется доступ к этим записям с целью повторения пройденного материала.

Для организации обучения всем участникам предоставляется доступ к системе дистанционного обучения (SDO), которая обеспечивает:

  • доступ к учебным материалам (презентации вебинаров в формате pdf, дополнительные материалы и ссылки),
  • доступ к видеозаписи всех вебинаров,
  • предоставление раздаточных материалов (кейсы для выполнения заданий для работы в группах, дополнительные методические материалы),
  • взаимодействие с преподавателем весь период обучения.

В ходе обучения участники семинара выполнят домашнее задание по самостоятельно разработанному кейсу применительно к деятельности своей организации. Для помощи в выполнении домашнего задания будет проведены дополнительные занятия и консультации.

В итоге участники получат: адаптированный каталог услуг, подготовленный SLA, расчет трудоемкости, стоимости и численности персонала на основе ФРМ.

Онлайн-курс будет полезен:

  • специалистам  партнерских компаний, работающих на корпоративном рынке;
  • специалистам и руководителям ИТ-подразделений корпоративных заказчиков;
  • аккаунт-менеджерам  и менеджерам по продажам для выстраивания эффективной работы с клиентами ;
  • руководителям фирм-франчайзи, которые предполагают развивать бизнес по оказанию услуг корпоративного сопровождения решений 1С.

Цель курса:

  • дать системное представление об организации предоставления ИТ-услуг сопровождения решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
  • ознакомить слушателей с 1С:ТКС;
  • обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);
  • дать рекомендации по организации и совершенствованию процессов предоставления ИТ-услуг сопровождения прикладных решений 1С;
  • ознакомить с методикой расчета:
    • трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С,
    • оценочной стоимости этих услуг,
    • численности персонала, необходимого для  предоставления этих услуг.

Автор и ведущий курса:

Павлов Владимир Алексеевич,

руководитель направления корпоративного сопровождения  фирмы "1С",

ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D,

Заместитель председателя itSMF России.

Стоимость курса:

  • для клиентов и заказчиков 16 500 руб.
  • для партнеров 1С:Франчайзинг 14 400 руб.
  • для участников 1С:Консалтинг 13 600 руб.
  • для ЦСО и дистрибуторов 11 200 руб.

Запись на курс

Заявку на курс можно оформить на сайте https://1c.ru/rus/partners/training/uc1/course.jsp?id=815

Внимание!

Свидетельство установленного образца выдается только в случае успешного окончания курса: участие во всех вебинарах и выполнение всех домашних заданий.

ВАЖНО!!! База знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" (1С:ТКС) не входит в стоимость курса. Для успешного прохождения курса желательно получить доступ к 1С:ТКС в составе сервиса ПРОФКЕЙС 3.0. Порядок приобретения Базы знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" описан на сайте https://consulting.1c.ru/technologies/tks/.

Просим поставить в известность об этом курсе заинтересованных лиц в Вашей организации. Вопросы по содержанию курса просьба задавать по адресу metod@1c.ru, с пометкой "Вопрос по онлайн-курсу 1С:ТКС" (Павлову Владимиру).

РАСПИСАНИЕ И ПРОГРАММА КУРСА

Дата, время (указано московское время)

Темы занятий

12 октября 2021, 10:00-14:00

Занятие 1. Введение, Теория ITSM, Что такое 1С:ТКС

Тема 1. Введение в "теорию" ITSM (вебинар)

  • Что такое услуга? Стандартизация в управлении ИТ-услугами
  • Сервисный подход (ITSM) в ITIL 2011 и в ITIL®4
  • Полезность и гарантии. Сервисные отношения. Деятельность в рамках предоставления и потребления услуг.
  • Ценность услуг - VOCR (value: outcomes, costs, and risks). Система создания ценности услуг (Service value system, SVS)
  • Руководящие принципы (Guiding principles)
  • 4-D модель управления услугами. Сервисные активы
  • Качество ИТ-услуг

Тема 2. Что такое 1С:Технология Корпоративного Сопровождения (вебинар)

  • Профиль корпоративного заказчика. Требования к сопровождению на корпоративном рынке. Технологии фирмы "1С".
  • Используем 4D-модель управления услугами ITIL4:
    • Организация и Люди. Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС
    • Информация и технологии. Рекомендации по использованию продуктов 1С
    • Партнеры и подрядчики. Взаимодействие с фирмой "1С" и партнерами 1С
    • Потоки создания ценности и процессы. Процессная модель и типовые регламенты процессов
  • Объекты и инструменты корпоративного сопровождения
  • Проекты внедрения и Сопровождение
  • Порядок сбора информации для определения требований к сопровождению

Семинар-практикум (практическое занятие в группах)

Задание №1.

"Определение требований к ИТ-услугам"

Задание выполняется в группах участников курса на основе кейсов:

  • "Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С",
  • "Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)".

Результат выполнение задания:

  • определение информационных систем предприятия, принимаемых на сопровождение,
  • определение заказчика, функциональных заказчиков, заинтересованных сторон,
  • формализация требований к эксплуатации и сопровождению.

19 октября 2021, 10:00-15:00

Занятие 2. Каталог услуг и Соглашение об уровне услуг (SLA)

Тема 1. Типовой каталог услуг (вебинар)

  • Основные термины и определения. Принципы идентификации услуг
  • Структура и концепция типового каталога услуг. Параметры услуги и параметры состава услуги
  • Сервисная модель типового каталога услуг
  • Пакеты услуг

Демонстрация Типового каталога услуг 1С:ТКС

Тема 2. Рекомендации по адаптации типового каталога услуг (вебинар)

  • Дорожная карта адаптации типового каталога услуг
  • Каталог услуг и рабочие группы
  • Последовательность формирования нормативов
  • Разработка (адаптация) сервисной модели
  • Порядок согласования, утверждения и публикации каталога услуг

Тема 3. Соглашение об уровне услуг (SLA) (вебинар)

  • Сбор и формализация требований бизнес-заказчиков
  • Типовое соглашение об уровне услуг (SLA), состав разделов
  • "Дорожная карта" заключения SLA с клиентами

Семинар-практикум (практическое занятие в группах)

Задание №2.

Адаптация типового каталога услуг, разработка сервисных моделей услуг

Задание выполняется в группах участников курса на основе кейса "Описание требований к сопровождению внедренного прикладного решения 1С (1С:ЗУП КОРП, адаптированная конфигурация)". В рамках выполнения задания необходимо разработать сервисные модели услуг:

  • "Поддержка пользователей",
  • "Поддержка прикладного решения 1С".

Результат выполнения задания: Описание услуги адаптированное на основании требований и сервисная модель.

26 октября 2021, 10:00-15:00

Занятие 3. Процессы предоставления услуг. Часть 1.

Введение в управление процессами.

Ролевая и процессная модели 1С:ТКС (вебинар)

  • Типовая организационная структура поставщика услуг
  • Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ
  • Процессная модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ

Тема 1. Управление каталогом и уровнем услуг (вебинар)

  • Цели процесса. Состав подпроцессов и роли процесса.
  • Разработка и ведение каталога услуг
  • Управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM). Модели деятельности и профили пользователей
  • Управление уровнем услуг (SLM)
  • Управление взаимоотношениями с подрядчиками
  • Управление взаимоотношениями с фирмой "1С"
  • Жизненные циклы услуг и SLA
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 2. Управление обращениями (вебинар)

  • Цели и задачи процесса. Состав подпроцессов и роли процесса
  • Управление инцидентами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Основные принципы управления обработкой обращений
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 3. Управление проблемами (вебинар)

  • Цель, задачи и виды деятельности процесса
  • Управление проблемами. Виды деятельности и роли процесса: Реактивная деятельность процесса, Проактивная деятельность процесса
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению

Семинар-практикум (практическое занятие в группах)

Задание №3.

Определение структуры соглашения об уровне услуг (SLA) и порядка его согласования

Задание выполняется в группах участников курса на основе требований, которые были определены в ходе выполнения задания №1:

  • "Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С",
  • "Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)".

Результат выполнения задания: соглашение об уровне услуг на ИС, принимаемы на сопровождение.

09 ноября 2021, 10:00-15:00

Занятие 4. Процессы предоставления услуг. Часть 2.

Тема 4. Управление изменениями (вебинар)

  • Определение стратегии изменений
  • Цель и задачи процесса.
  • Классификация изменений в 1С:ТКС. Определение приоритета изменений.
  • Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл обработки изменения
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 5. Управление релизами (вебинар)

Основные термины и определения процесса

  • Цель и задачи процесса
  • Классификация релизов. Критерии классификация релизов. Состав работ по типам релиза
  • Технологическая схема процесса
  • Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл релиза. Деятельность по обеспечению процесса
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 6. Управление конфигурациями (вебинар)

  • Цель и задачи процесса
  • Политика управления конфигурациями
  • Схема процесса. Жизненный цикл конфигурационных единиц.
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 7. Управление знаниями (вебинар)

  • Цель и задачи процесса
  • Политика управления знаниями
  • Схема процесса. Жизненный цикл решений и статей базы знаний
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 8. Управление работами (вебинар)

  • Цель и задачи процесса
  • Принципы управления работами. Принцип планирования времени. Принцип типизации работ
  • Схема процесса. Жизненный цикл наряда.
  • Метрики и показатели процесса. Отчетность и документирование результатов. Оценка результатов и мотивация сотрудников
  • Рекомендации по внедрению процесса

Семинар-практикум (обсуждение с участниками порядка выполнения домашнего задания, ответы на вопросы участников)

Домашнее задание.

"Разработка кейса по организации корпоративного сопровождения в организации участника курса".

Задание выполняется участниками самостоятельно в ходе прохождения курса. Участники курса получат ответы на вопросы, которые могут возникать в ходе выполнения задания, как ходе занятий, так и в рамках дополнительных консультаций.

Результат выполнения задания:

  • Реестр ИС (объектов сопровождения)
  • Каталог услуг
  • SLA или коммерческое предложение на сопровождение ИС конкретного заказчика.

Подготовленные домашние задания проверяются преподавателем и обсуждаются с другими участниками на Занятии 5 в рамках подведения итогов семинара практикума.

16 ноября 2021, 10:00-14:00

Занятие 5. Финансово-ресурсная модель (ФРМ)

Тема 1. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС (вебинар)

  • Принципы построения финансово-ресурсной модели
  • Основные типы данных расчета
  • Структура модели
  • Выполнение расчета по шагам. Демонстрация ФРМ

Тема 2. ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ (вебинар)

  • Принципы построения модели
  • Состав ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ
  • Выполнение расчета.

Тема 3. Рекомендации по адаптации ФРМ (вебинар)

  • Дорожная карта адаптации ФРМ
  • Принципы нормирования услуг и процессов

Семинар-практикум (обсуждение с участниками результатов выполнения домашнего задания, ответы на вопросы участников, обмен опытом)

Подведение итогов семинара-практикума

]]>

Возврат к списку